Términos y Condiciones

1.1 Las partes

Estos Términos constituyen un contrato entre usted (el «Usuario») y PrevAI (en adelante, «PrevAI» o «nosotros»), operado desde Estados Unidos de América. Para las suscripciones de pago, el vendedor registrado frente al comprador es el procesador de pagos descrito en la sección 7.

1.2 Aceptación

Al crear una cuenta, vincular una cuenta de correo, contratar un plan o utilizar el Servicio, el Usuario declara que ha leído y comprendido estos Términos y que los acepta. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar el Servicio. El uso continuado tras una modificación, comunicada conforme a la sección 15, implica la aceptación de la versión actualizada, salvo que la ley exija un consentimiento expreso.

1.3 Edad mínima y capacidad

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas de 18 años o más con plena capacidad legal para contratar. Al usarlo, el Usuario declara cumplir este requisito. Si PrevAI tiene conocimiento de que una cuenta pertenece a una persona que no lo cumple, podrá cerrarla y eliminar sus datos.

1.4 Contratación electrónica

El Usuario acepta que estos Términos se celebran por medios electrónicos y que la aceptación por esos medios tiene validez jurídica conforme a las normas de comercio electrónico y de firma electrónica que resulten aplicables. Una copia de estos Términos puede consultarse y descargarse en https://prevai.lat/terms.

El Servicio permite al Usuario, entre otras funciones: (a) vincular cuentas de correo electrónico y aportar extractos bancarios en PDF para que sean analizados en modo de lectura; (b) identificar y clasificar pagos, suscripciones, cobros recurrentes y fechas de vencimiento; (c) configurar un ingreso mensual, un tope diario y topes por categoría; (d) recibir alertas por correo electrónico, notificaciones push y mensajería; (e) consultar a un asistente de inteligencia artificial sobre sus gastos; y (f) obtener soporte.

El Servicio accede a sus cuentas de correo únicamente para leer; no envía, modifica ni elimina mensajes. La información que se extrae de sus correos y documentos, la que se envía a proveedores de inteligencia artificial y la que se conserva se describen en la Política de Privacidad.

2.1 Naturaleza informativa; no es asesoría

PrevAI es una herramienta informativa de organización personal. No es un banco, una entidad financiera, una entidad de pagos, un asesor financiero, tributario o contable, ni un servicio de gestión de deudas. No ejecuta pagos, no cancela suscripciones por el Usuario ni accede a cuentas bancarias. Las decisiones financieras que el Usuario adopte con base en la información del Servicio son de su exclusiva responsabilidad.

2.2 Resultados generados por inteligencia artificial

La detección y la clasificación de gastos se realizan de forma automatizada y pueden contener errores, omisiones o duplicados. Los importes en moneda extranjera se presentan convertidos a la moneda del Usuario como una estimación con la tasa de cambio de la fecha del cargo; el importe realmente cobrado por su banco puede diferir por la tasa y las comisiones que este aplique. El Usuario debe verificar la información antes de apoyarse en ella y puede corregir, rechazar o eliminar cualquier detección.

2.3 Servicios de terceros

El Servicio depende de servicios de terceros (proveedores de correo electrónico, de mensajería, de pago y de infraestructura). Su uso por parte del Usuario se rige además por las condiciones de cada tercero. PrevAI no controla esos servicios y no responde por su disponibilidad ni por los cambios que introduzcan, incluidos los que limiten o impidan el acceso a los datos.

Para utilizar el Servicio el Usuario debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada y verificar su correo electrónico. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe avisar sin demora a ayuda@prevai.lat ante cualquier uso no autorizado. La cuenta es personal e intransferible.

3.1 Cuentas de correo vinculadas

El Usuario solo debe vincular cuentas de correo de las que sea titular o sobre las que tenga autorización expresa para otorgar el acceso descrito en la subsección 2.1 de la Política de Privacidad. El Usuario declara que cuenta con las facultades necesarias respecto de los datos personales de terceros contenidos en esos correos para que sean tratados para los fines del Servicio. Puede revocar el acceso en cualquier momento desde la aplicación y desde la configuración de seguridad de su proveedor de correo.

3.2 Documento de identidad

El Servicio puede solicitar el número de documento de identidad del Usuario con el único fin de abrir documentos PDF protegidos con esa clave. Su suministro es voluntario, pero sin él el Servicio no podrá leer esos documentos.

El Usuario se obliga a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, con estos Términos y con las instrucciones razonables que PrevAI comunique. Queda prohibido, de forma enunciativa:

1. (a)vincular cuentas de correo o aportar documentos de terceros sin su autorización, o usar el Servicio para vigilar o investigar a otra persona;
2. (b)suplantar a otra persona, proporcionar datos falsos o crear cuentas de forma automatizada;
3. (c)intentar acceder sin autorización a los sistemas, cuentas o datos de PrevAI o de otros usuarios, o eludir las medidas de seguridad, los límites de uso o los controles anti-automatización;
4. (d)realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer el código fuente o los modelos del Servicio, o extraer sistemáticamente su contenido mediante programas automatizados;
5. (e)introducir código malicioso, o interferir con el funcionamiento, la disponibilidad o la integridad del Servicio;
6. (f)utilizar el Servicio, sus resultados o sus interfaces para entrenar o desarrollar modelos de inteligencia artificial o servicios competidores;
7. (g)revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros, salvo autorización escrita;
8. (h)utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta conforme a la sección 10, sin perjuicio de otras acciones legales.

El Usuario conserva todos los derechos sobre la información que aporta o que el Servicio lee a su solicitud (el «Contenido del Usuario»). El Usuario otorga a PrevAI una licencia limitada, no exclusiva, mundial y revocable para tratar el Contenido del Usuario únicamente con el fin de prestarle el Servicio, conforme a la Política de Privacidad. Esta licencia termina cuando el Usuario elimina su cuenta, salvo respecto de las copias que deban conservarse por ley.

Los comentarios y sugerencias que el Usuario envíe sobre el Servicio podrán ser utilizados por PrevAI sin obligación de compensación ni atribución.

El Servicio, incluidos su software, diseño, interfaces, algoritmos, textos, marcas, nombres comerciales y logotipos, es propiedad de PrevAI o de sus licenciantes y está protegido por las normas de propiedad intelectual e industrial. Estos Términos no transfieren al Usuario derecho alguno sobre ellos, salvo una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

7.1 Planes y precios

El Servicio se ofrece en planes de pago con facturación mensual o anual. Las características, los precios, la moneda y la periodicidad de cada plan se muestran en la aplicación antes de que el Usuario confirme la compra. El precio aplicable es el que se le informa en el momento de la contratación.

7.2 Procesador de pagos y comerciante registrado

Las suscripciones de pago se venden y se cobran a través de Dodo Payments, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record): es el vendedor legal frente al Usuario en la operación de compra, procesa el pago, emite los comprobantes y determina y recauda los impuestos sobre la venta que correspondan. El Usuario acepta además las condiciones del procesador de pagos aplicables a la compra. PrevAI no almacena el número de la tarjeta del Usuario.

7.3 Moneda e impuestos

Los importes se muestran y se cobran en la moneda indicada en el momento de la compra. Los impuestos aplicables (por ejemplo, impuestos al valor agregado o a las ventas) los determina el procesador de pagos conforme a la ley del lugar del comprador y se muestran antes de confirmar el pago cuando la ley así lo exige. Su banco o emisor puede aplicar comisiones o tasas de conversión que PrevAI no controla.

7.4 Prueba gratuita

Los planes de pago incluyen una prueba gratuita de siete (7) días calendario. Para activarla, el Usuario debe registrar un medio de pago. No se efectúa cobro durante los siete días de la prueba. Si el Usuario no cancela antes de que termine la prueba, se cobrará automáticamente el precio del plan elegido el octavo día y la suscripción continuará conforme a la sección 7.5. Antes de registrar el medio de pago se le muestra el precio que se cobrará al terminar la prueba y la fecha del primer cobro.

Cada Usuario puede aprovechar la prueba gratuita una sola vez. PrevAI podrá negar la prueba o retirarla cuando detecte cuentas duplicadas o abuso.

7.5 Renovación automática

Al registrar un medio de pago y confirmar la compra, el Usuario autoriza expresamente a que se le cobre de forma recurrente el precio del plan en cada período de facturación (mensual o anual, según el plan contratado), sin necesidad de una nueva autorización, hasta que cancele la suscripción. La suscripción se renueva por períodos iguales al contratado y al mismo precio vigente, salvo lo dispuesto en la sección 7.7.

7.6 Cancelación

El Usuario puede solicitar la cancelación de su plan en cualquier momento desde Perfil → Mi suscripción, opción «Cancelar suscripción», o escribiendo a cancelaciones@prevai.lat. La solicitud queda registrada con fecha y hora. Nuestro equipo la procesa en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde su recepción y le envía una confirmación escrita. Podemos contactarlo para confirmar la solicitud o para ofrecerle alternativas, pero usted puede declinarlas y la cancelación se procesará igualmente.

Si la solicitud se recibe al menos veinticuatro (24) horas antes de la fecha de renovación, no se efectuará el cobro de esa renovación. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: el Usuario conserva el acceso hasta esa fecha y no se realizan nuevos cobros. La cancelación de la cuenta o la eliminación de los datos no cancela por sí sola la suscripción de pago; para evitar nuevos cobros, solicite primero la cancelación del plan. Por eso, mientras tenga una suscripción de pago con cobro recurrente activa, PrevAI le pide registrar la solicitud de cancelación antes de permitirle eliminar la cuenta: la solicitud se registra en el acto desde la aplicación y habilita la eliminación en ese mismo momento, sin esperar a que la procesemos.

7.7 Cambios de precio

Si PrevAI modifica el precio de un plan, lo comunicará al Usuario por correo electrónico con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha de la renovación en la que el nuevo precio se aplicaría. El Usuario puede cancelar antes de esa renovación y, si la ley aplicable lo exige, el nuevo precio solo se cobrará con su consentimiento.

7.8 Falta de pago

Si un cobro no puede completarse, el procesador de pagos podrá reintentarlo y PrevAI podrá limitar o suspender las funciones de pago hasta que se regularice, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 10.

PrevAI no ofrece reembolsos contractuales: los importes ya cobrados por períodos iniciados no se devuelven por la cancelación posterior ni por el no uso del Servicio. Esta regla no afecta los derechos que la ley imperativa de su país le reconozca, entre ellos el derecho de retracto, desistimiento o arrepentimiento, el derecho a la devolución de cobros indebidos, duplicados o no autorizados, y los derechos derivados de la falta de conformidad del servicio.

Las condiciones, los plazos y el procedimiento para ejercer estos derechos, así como la regla según la cual se aplica el derecho que resulte más favorable al Usuario, se establecen en la Política de Reembolsos, que forma parte de estos Términos.

PrevAI procura mantener el Servicio disponible, pero no garantiza que sea ininterrumpido ni libre de errores. Podrá realizar tareas de mantenimiento, actualizar, modificar o descontinuar funciones. Cuando una modificación empeore de forma sustancial el uso del Servicio contratado, el Usuario podrá cancelar su plan conforme a la sección 7.6 y, si la ley aplicable lo reconoce, resolver el contrato sin costo.

El Usuario puede terminar este contrato en cualquier momento eliminando su cuenta desde Perfil → Seguridad, sin perjuicio de lo dispuesto sobre la suscripción de pago en la sección 7.6, que exige registrar primero la solicitud de cancelación.

PrevAI podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario, con aviso previo razonable cuando sea posible, por incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o ilícito, riesgo para la seguridad del Servicio o de otros usuarios, requerimiento de una autoridad, o falta de pago. Cuando la suspensión no se deba a un incumplimiento del Usuario y haya pagado por un período no utilizado, se aplicará lo dispuesto en la Política de Reembolsos.

Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) seguirán vigentes.

En la medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud de la información extraída o ausencia de errores. Estas exoneraciones no afectan las garantías legales de conformidad, calidad o idoneidad que la ley de su país reconozca al consumidor y que no puedan excluirse.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, PrevAI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o por lucro cesante derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio, ni por los cobros, vencimientos o límites que el Servicio no haya detectado o haya detectado de forma inexacta. La responsabilidad total de PrevAI frente al Usuario por cualquier causa se limita al importe efectivamente pagado por el Usuario por el Servicio durante los seis (6) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

En la medida permitida por la ley, el Usuario que no tenga la condición de consumidor se obliga a mantener indemne a PrevAI frente a las reclamaciones de terceros que se deriven de su uso indebido del Servicio, del incumplimiento de estos Términos o de la vinculación de cuentas o documentos de terceros sin autorización. Esta cláusula no se aplica a los consumidores cuando su ley la declare ineficaz o abusiva.

PrevAI no será responsable por el retraso o el incumplimiento causados por hechos fuera de su control razonable, tales como fallas generalizadas de internet o de proveedores de infraestructura, ataques informáticos, actos de autoridad, desastres naturales o conflictos laborales. Esta cláusula no libera al Usuario de sus obligaciones de pago ya devengadas ni afecta los derechos del consumidor que la ley declare irrenunciables.

PrevAI puede modificar estos Términos. Publicaremos la versión actualizada con su fecha. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por correo electrónico a la dirección de la cuenta y mediante aviso destacado en la aplicación con una antelación mínima de quince (15) días calendario antes de su entrada en vigor. Si el Usuario no está de acuerdo, puede cancelar su plan y eliminar su cuenta antes de esa fecha. Las modificaciones exigidas por la ley o que sean favorables al Usuario podrán aplicarse de inmediato.

El Usuario acepta recibir las comunicaciones relativas al Servicio por medios electrónicos, en la dirección de correo de su cuenta y en la aplicación. Es su responsabilidad mantener actualizado su correo electrónico. Las notificaciones al Usuario se entienden realizadas cuando se envían a esa dirección. Las notificaciones a PrevAI deben enviarse a legal@prevai.lat, y las solicitudes de soporte a ayuda@prevai.lat.

17.1 Usuarios consumidores

Si el Usuario es un consumidor, estos Términos se interpretan y se aplican sin privarle de la protección que le otorgan las normas imperativas de la ley del país de su residencia habitual, que prevalecen sobre cualquier disposición contraria. El consumidor conserva el derecho a acudir a las autoridades administrativas y a los tribunales de su domicilio cuando la ley de su país así lo establezca, y PrevAI no invocará una cláusula de jurisdicción o de ley extranjera en su contra cuando esa ley la considere nula o abusiva. En la Unión Europea, esto incluye las reglas de ley aplicable y de competencia en materia de consumidores de los reglamentos europeos correspondientes.

17.2 Demás casos

En lo no regulado por las normas imperativas mencionadas, y respecto de los usuarios que no sean consumidores, estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos de América y por las leyes del estado en el que se encuentre constituida la entidad que opera PrevAI, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes; las controversias se someterán a los tribunales competentes de ese estado. La identidad de la entidad y de su estado se publicará en esta página cuando esté constituida.

17.3 Resolución informal previa

Antes de iniciar una acción judicial o administrativa, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe: el Usuario puede escribir a legal@prevai.lat describiendo el conflicto y PrevAI dispondrá de treinta (30) días calendario para proponer una solución. Este paso no limita el derecho del consumidor a acudir en cualquier momento a la autoridad de consumo o a un tribunal.

17.4 Sin arbitraje obligatorio ni renuncia a acciones colectivas

Estos Términos no imponen arbitraje obligatorio ni contienen una renuncia del Usuario a participar en acciones colectivas o de grupo.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y PrevAI sobre el Servicio.

Divisibilidad. Si una disposición se declara inválida o inaplicable, las demás seguirán vigentes y la disposición afectada se sustituirá por otra válida de efecto lo más cercano posible.

No renuncia. El no ejercicio de un derecho por parte de PrevAI no constituye renuncia a él.

Cesión. El Usuario no puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo de PrevAI. PrevAI puede cederlos a un sucesor en una operación de fusión, adquisición o venta de activos, con aviso al Usuario, sin reducir los derechos que este tiene conforme a ellos.

Idioma. Estos Términos se publican en español y en portugués de Brasil. En caso de divergencia entre ambas versiones prevalece la versión en español, salvo para los consumidores de Brasil, para quienes prevalece la versión en portugués. Para los consumidores de otros países donde la ley exija que la información contractual esté disponible en otro idioma oficial, se aplicará lo que esa ley disponga.

Interpretación. Los títulos son solo orientativos. Las expresiones «incluido», «entre otros» y similares no son limitativas.

Para consultas sobre estos Términos, escriba a legal@prevai.lat. Para soporte, ayuda@prevai.lat; para cancelaciones, cancelaciones@prevai.lat; para asuntos de datos personales, privacidad@prevai.lat.

Este anexo resume las normas de protección del consumidor de referencia y los derechos de retracto o desistimiento verificados por país o región. Estas normas prevalecen cuando son imperativas y más favorables al consumidor que estos Términos.

Para los países y territorios no enumerados, o cuando la columna indique que un dato no ha sido verificado, rigen las normas imperativas de protección del consumidor de su ley local, que prevalecen sobre estos Términos.