Política de Reembolsos

Esta Política se aplica a las suscripciones de pago de PrevAI (mensuales y anuales) y a cualquier otro cobro realizado a través del procesador de pagos. No se aplica a los costos que cobre su banco o emisor por convertir monedas, que PrevAI no controla.

Sin garantía de reembolso. PrevAI no ofrece una garantía contractual de devolución de dinero («money-back») ni un período de reembolso voluntario. Si usted desea evitar un cobro, debe cancelar antes de la fecha de renovación o de la finalización de la prueba gratuita, conforme a la sección 3.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos descritos en las secciones 4, 6 y 7, que se reconocen siempre.

La prueba gratuita dura siete (7) días calendario, exige registrar un medio de pago y no genera cobro durante ese período. Si usted no cancela antes de que termine, el octavo día se cobra automáticamente el precio del plan elegido. La cancelación durante la prueba evita ese primer cobro; basta con que la solicitud se reciba conforme a la sección 7.6 de los Términos.

Si usted fue cobrado por el primer período a pesar de haber solicitado la cancelación con la antelación indicada en los Términos, se le reembolsará el importe cobrado.

En los países donde la ley le reconoce un derecho de retracto o desistimiento de duración continuada tras el primer cobro (por ejemplo, en la Unión Europea y el Reino Unido), ese derecho se aplica conforme a la sección 4.

Los planes se renuevan automáticamente al terminar cada período mensual o anual. Cancelar y pedir un reembolso son cosas distintas. Cancelar evita futuros cobros: la cancelación surte efecto al final del período ya pagado, sin devolución del período en curso. Pedir un reembolso solo procede en los casos de esta Política.

1. (a)Si solicita la cancelación al menos 24 horas antes de la fecha de renovación, no se efectuará el cobro de esa renovación (véase subsección 7.6 de los Términos y Condiciones).
2. (b)Si solicita la cancelación con menos de 24 horas de antelación, procuraremos evitar el cobro; si este se produce y su solicitud estaba registrada antes de la renovación, se lo reembolsaremos.
3. (c)En planes anuales, la renovación anual es un cobro de importe significativo: le recomendamos cancelar con antelación. Si la ley de su país le exige un aviso previo de renovación o le reconoce un plazo de rescisión tras la renovación automática, se aplicará lo dispuesto en la sección 4.

Eliminar su cuenta o desvincular su correo no cancela la suscripción de pago. Solicite primero la cancelación del plan: con una suscripción recurrente activa, debe registrar esa solicitud antes de poder eliminar la cuenta (véase subsección 7.6 de los Términos y Condiciones).

Muchas jurisdicciones reconocen al consumidor un derecho de retracto, desistimiento o arrepentimiento en las compras a distancia que no puede ser excluido por contrato. Cuando ese derecho aplica a su compra, usted puede ejercerlo dentro del plazo legal de su país y se le devuelve el importe pagado conforme a la ley, con las deducciones que ella permita.

4.1 Unión Europea, Espacio Económico Europeo y Reino Unido

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días sin indicar el motivo, contados desde la celebración del contrato de servicios. Si el consumidor solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo, deberá pagar un importe proporcional a lo ya prestado hasta el momento del desistimiento, y no pagará nada si no se le informó adecuadamente de su derecho. El derecho se pierde únicamente si el servicio se ha ejecutado por completo y el consumidor, con consentimiento previo expreso, reconoció que lo perdería; en un servicio de ejecución continuada como una suscripción, esa excepción normalmente no se cumple dentro del plazo.

Para ejercer el desistimiento, el consumidor puede usar la función de desistimiento en línea, cuando esté disponible, o enviar una declaración inequívoca a ayuda@prevai.lat indicando su nombre, el correo de la cuenta y el contrato. Acusaremos recibo sin demora en un soporte duradero. La declaración enviada antes del vencimiento del plazo se considera presentada a tiempo.

4.2 América Latina

1. (a)Colombia: cinco (5) días hábiles en ventas a distancia; no aplica a servicios cuya prestación comenzó con el acuerdo del consumidor.
2. (b)Brasil: siete (7) días desde la contratación fuera del establecimiento comercial, con devolución inmediata de los valores pagados; el Decreto nº 7.962/2013 exige que el arrepentimiento pueda ejercerse por la misma herramienta de contratación.
3. (c)Argentina: diez (10) días corridos, con la baja disponible por el mismo medio electrónico de contratación.
4. (d)Chile: diez (10) días en contratos celebrados por medios electrónicos, antes de que se preste el servicio, salvo exclusión informada en la forma que exige el reglamento.
5. (e)Uruguay: cinco (5) días hábiles en contrataciones por medios informáticos, salvo contenido digital cuya ejecución comenzó con consentimiento expreso; el consumidor puede además rescindir dentro de los sesenta (60) días siguientes a una renovación automática.
6. (f)Paraguay: siete (7) días desde la firma o recepción cuando se contrata fuera del establecimiento.
7. (g)Costa Rica: ocho (8) días desde el perfeccionamiento del acto de consumo a distancia.
8. (h)México: cinco (5) días hábiles para ventas a domicilio o fuera de establecimiento; las reglas sobre cobros recurrentes exigen consentimiento expreso, aviso de la renovación automática con al menos cinco (5) días naturales de antelación y mecanismos de cancelación inmediata.
9. (i)Otros países: aplica el derecho que reconozca la ley local imperativa de protección del consumidor, incluso cuando no se haya verificado aquí un plazo específico (véase la sección 14, anexo normativo).

4.3 Estados Unidos y Canadá

No se ha verificado un derecho general de retracto para servicios en línea en la legislación federal de Estados Unidos. Las leyes estatales de renovación automática (por ejemplo, las de California, Nueva York, Colorado, Virginia, Minnesota y Massachusetts) exigen el consentimiento afirmativo expreso, la divulgación previa de las condiciones de la renovación, avisos de recordatorio o de cambio de precio en determinados casos y la posibilidad de cancelar en línea. Aplicamos esas exigencias en los términos de los Términos y de esta Política; si la ley de su estado le reconoce un derecho a un reembolso prorrateado, lo respetaremos. En Canadá, rigen las leyes provinciales de protección del consumidor, incluidas las de Quebec.

4.4 Cómo ejercer estos derechos

Envíe su solicitud conforme a la sección 9, indicando que desea ejercer el derecho de retracto, desistimiento, arrepentimiento o devolución. No es necesario que explique el motivo cuando la ley no lo exige.

Cuando exista una diferencia entre esta Política y la ley imperativa de su país de residencia, se aplica la disposición más favorable para usted como consumidor. Esta Política nunca debe interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos irrenunciables.

Se reembolsa el importe cobrado: (a) por duplicado; (b) no autorizado, entendiéndose como el que usted no contrató o que se realizó después de haberse registrado su cancelación; (c) por un monto distinto al informado al contratar; o (d) tras un error atribuible a PrevAI o al procesador de pagos. Debe informarlo dentro de los sesenta (60) días siguientes al cobro, sin perjuicio de los plazos mayores que su ley y su emisor le reconozcan. Si el cobro fue realizado con tarjeta, usted también puede contactar a su emisor, y en algunos países la ley prevé mecanismos de reversión del pago.

Si, por una causa imputable a PrevAI, una indisponibilidad prolongada o una falla grave y persistente le impide usar de forma sustancial el Servicio por el que pagó, usted puede solicitar un ajuste. Evaluaremos cada solicitud, que puede resolverse con un crédito, una extensión del período o un reembolso parcial o total proporcional al tiempo en que el Servicio no estuvo disponible. Si la ley de su país le reconoce derechos por falta de conformidad del servicio (por ejemplo, la puesta en conformidad, la rebaja del precio o la resolución del contrato), se aplican en todo caso.

No constituyen falla técnica las limitaciones propias de los servicios de terceros que usted vinculó (por ejemplo, la caída de su proveedor de correo), ni los errores aislados de clasificación, que usted puede corregir en la aplicación.

Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, no se reembolsan:

1. (a)los períodos de suscripción ya iniciados cuando el Usuario cancela después de la renovación y no concurre ninguno de los supuestos de esta Política;
2. (b)el no uso del Servicio o la falta de utilidad percibida;
3. (c)los importes de planes anuales por el tiempo no usado, salvo lo dispuesto en la sección 4 o por la ley de su país;
4. (d)los cobros resultantes de una solicitud de cancelación recibida con posterioridad a la renovación;
5. (e)las comisiones o diferencias de conversión de moneda aplicadas por su banco o emisor;
6. (f)los cobros asociados a cuentas suspendidas o cerradas por incumplimiento de los Términos, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

Envíe un correo a ayuda@prevai.lat desde la dirección de su cuenta, con el asunto «Solicitud de reembolso» o «Ejercicio del derecho de retracto», e incluya: su nombre, el correo de la cuenta, la fecha y el monto del cobro, el motivo (si la ley no lo exige, es opcional) y, de ser posible, el comprobante de pago emitido por el procesador de pagos.

1. (a)Acusaremos recibo de su solicitud en un máximo de dos (2) días hábiles.
2. (b)Le responderemos con una decisión motivada en un máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción, o dentro del plazo menor que establezca la ley aplicable.
3. (c)Si no está de acuerdo con la decisión, puede pedirnos que la revisemos y acudir a la autoridad de consumo de su país o a sus tribunales.

Los reembolsos aprobados se emiten al mismo medio de pago utilizado en la compra a través del procesador de pagos. PrevAI solicita el reembolso sin demora; el plazo en que el importe aparece en su cuenta depende del procesador y de su banco o emisor y suele ser de entre cinco (5) y diez (10) días hábiles. El reembolso incluye los impuestos cobrados sobre el importe devuelto. En los países cuya ley fija un plazo de devolución, se cumplirá ese plazo.

Le pedimos que contacte primero con nosotros: la mayoría de las situaciones se resuelven más rápido por esta vía. Usted conserva el derecho a disputar un cobro con su banco o emisor. Si se reconoce un contracargo, podremos suspender el acceso al Servicio asociado a ese cobro mientras se resuelve, sin perjuicio de sus derechos legales.

Esta Política puede modificarse conforme a la sección 15 de los Términos y Condiciones. Los cambios no se aplican a los cobros ya realizados antes de su entrada en vigor, salvo que sean más favorables para usted.

Reembolsos, retracto y desistimiento: ayuda@prevai.lat. Cancelaciones: cancelaciones@prevai.lat. Asuntos jurídicos: legal@prevai.lat.

La siguiente tabla recoge, por país o región, las normas de consumo de referencia y el derecho de retracto o desistimiento verificado. La tabla es orientativa y no excluye otras normas imperativas aplicables.