Centro de Soporte

Con tu autorización, leemos tu bandeja de entrada en modo de lectura y evaluamos cada mensaje con reglas automáticas para identificar los que parecen recibos, facturas y confirmaciones de pago. Solo esos mensajes se envían a modelos de inteligencia artificial para extraer el comercio, el monto y la fecha; el resto se descarta sin conservarse. No enviamos, modificamos ni eliminamos tus correos. Los detalles están en la Política de Privacidad.

El acceso se otorga con los mecanismos de autorización de cada proveedor de correo (OAuth 2.0), sin que almacenemos tu contraseña. Si vinculas una cuenta IMAP, guardamos cifrada una contraseña de aplicación que tú generas. Puedes desvincular la cuenta desde Perfil → Sincronización y revocar el acceso desde la configuración de seguridad de tu proveedor de correo; al eliminar tu cuenta de Prevai borramos las credenciales de nuestra base de datos.

Sí. Puedes agregar suscripciones manualmente desde la sección Mis Suscripciones en el dashboard. También puedes re-escanear tu correo desde la sección de Sincronización en tu perfil.

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos en cualquier momento desde Perfil → Seguridad: el borrado es inmediato en nuestra base de datos. También puedes pedirlo por correo a privacidad@prevai.lat con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Responderemos en un plazo de 15 días hábiles, conforme a Ley 1581 de 2012.

Los planes de pago incluyen 7 días de prueba gratuita; para activarla se registra un medio de pago. Si no cancelas antes de que termine, se cobra el plan el octavo día y se renueva automáticamente cada mes o cada año, según el plan, hasta que lo canceles.

No ofrecemos reembolsos contractuales, pero respetamos siempre los derechos de retracto, desistimiento y devolución que la ley de tu país te reconoce, y reembolsamos los cobros duplicados, no autorizados o posteriores a una cancelación registrada. Consulta la Política de Reembolsos.

Algunas suscripciones se cobran directamente a la tarjeta sin enviar correo de confirmación. Para estos casos, próximamente lanzaremos la función de análisis de extracto bancario en PDF.

Para eliminar tu cuenta usa Perfil → Seguridad. Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción de pago: solicita antes la cancelación en Perfil → Mi suscripción o escribe a cancelaciones@prevai.lat. La cancelación se procesa en un máximo de 24 horas y surte efecto al final del período ya pagado.